В двух словах: Уильям Юри — Как преодолеть НЕТ. Переговоры в трудных ситуациях

Во-первых, относиться к оппоненту как к человеку. Во-вторых, на каждую внештатную ситуацию есть свои рекомендации для выхода из таких ситуаций.