Глава 1. IQ-способности: проблемы, задачи и деньги.

Начните с конца: сосредоточьтесь на итогах

Эффективный менеджер руководствуется стремлением к результатам и достижению цели. Это формирует определенный стиль мышления — очень прагматичный, стремительный и совершенно непохожий на те, которые описывают в книгах и изучают в институтах. Главное — достижение, а не активность. Учебники ищут идеальный ответ, но идеальное решение — враг практического решения. Поиск идеала приводит к бездействию. Практические решения приводят к тому, что требуется хорошим менеджерам, — к действию.

Сосредоточиться на результатах, значит постоянно отвечать на следующие вопросы:

• – каких результатов я хочу добиться?
• – каких результатов ожидает другой человек?
• – каковы минимальные действия, необходимые для достижения результатов?
• – каковы последствия этих действий?

Добейтесь результатов: работайте и вникайте:

• – работать больше
• – работать умнее
• – определить основной план
• – играть с цифрами
• – управлять людьми, чтобы достичь результатов

Принимайте решения: быстро развивайте интуицию

• – действовать, а не анализировать; предпочтение практическим, а не идеальным решениям; привлекать других людей для обсуждения; брать ответственность
• – можно ли выделить в ситуации знакомый паттерн?
• – для кого важно это решение и почему?
• – кто-нибудь вообще знает ответ?

Решайте проблемы: развивайте методы, схемы, инструменты

• – какую именно проблему вы пытаетесь решить?
• – сосредоточьтесь на причинах, а не на симптомах
• – расставьте приоритеты
• – методы решения проблем: анализ рентабельности, SWOT-анализ, полевой анализ, многофакторный анализ, «рыбий скелет», ТРИЗ

Мыслите стратегически: изучите основы, особенности, примените классический подход

Определите бюджет: в значительной степени это и политический вопрос

Менеджеры относятся к цифрам так же, как адвокаты — к фактам: они пользуются цифрами и фактами выборочно, чтобы подкрепить свои аргументы, а не найти истину.

Управляйте издержками

Используйте Excel для иллюстрации, а не в качестве чистой математики

Знайте свои ключевые цифры, но… умейте ими манипулировать

Глава 2. EQ-способности: общение с людьми

Мотивация: как создать добровольных последователей

Теория Х (ленивы) и Y (вовлечены); это не черно-белая картина; как себя ведет менеджер, в ту сторону смещается поведение сотрудников. Иерархия потребностей Маслоу (вариант автора):

Золотое правило мотивации — покажите, что вам небезразлично будущее каждого члена команды.

Влияние: правила убеждения

Принципы влияния: алчность (соответствует потребностям роста Маслоу), страх (оборотная сторона алчности: «если не сделаете то-то, вас уволят), праздность (покажите, что ваше предложение облегчит жизнь, а не усложнит), риск (как и праздность, риски следует преодолевать).

Коучинг: задачи, обзор, варианты, результаты

Делегирование: лучше и меньше

Решение конфликтов: забудьте о страхе, научитесь слушать

Неформальная обратная связь: как негативное сделать позитивным

– позитивность, конструктивность

Самоуправление: личный EQ

Эффективное распределение времени: активность лили достижения

Как выжить в менеджерском марафоне

Правильное поведение: чего хотят менеджеры на самом деле

Глава 3. PQ-способности: как получить власть чтобы добиться целей

Семь ключевых источников власти: как заручиться политической поддержкой

Деньги, информация, навыки, клиенты, доступ, разрешения, ограниченные ресурсы

Как получить власть: власть в центре, власть на задворках

Политическая поддержка: как стать незаменимым

Создайте коалицию, распределите в ней роли: игрок, крестный отец, пользователи, стражники, солдаты, технократы, наставники.

Применение власти: достижение целей

Искусство неразумного менеджмента: беспощадность

Политические игры: нравственность и выживание

Умение контролировать ситуацию

Что такое видение? Цель, путь достижения цели, чем вы можете помочь, текущая ситуация.

Управление изменениями: люди, а не проекты

Что значит создать условия для успешной реализации изменений? Правильно выбрать проблему, правильно выбрать крестного отца, правильно сформировать команду, правильно организовать процесс.

Люди и изменения. Методы воздействия на сотрудников путем изменения:

• Обязанностей
• Методов работы
• Принципов организации процессов
• Принципов оценки, вознаграждения и признания

Поведения людей; изменение культуры в самом широком смысле

Десять законов власти: как развивать PQ

• – возьмите контроль в свои руки
• – создайте связи
• – сыграйте роль
• – действуйте быстро
• – сражайтесь
• – избирательно проявляйте неблагоразумие
• – идите туда, где сосредоточена власть
• – используйте неопределенность
• – нацельтесь на результаты
• – используйте рычаги власти, а то потеряете их.

Глава 4. МQ-способности: как управлять своей жизнью

Исследование автора показало, что большинство менеджеров учатся у коллег, руководства, людей, ставших для них примером для подражания, а также на собственном опыте.

Такой подход неплох, но существует три проблемы:

• Опыт может быть неправильным
• Можно выбрать не тот пример для подражания
• Среди окружения может не быть достойного примера.

Поэтому, как сказал Деминг: «Знаниям нет замены»

МQ можно использовать в качестве инструмента оценки способностей менеджера
(ШПАРГАЛКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ)

IQ-способности: проблемы, задачи и деньги

Начинает с конца: видит желаемые результаты для себя и других, упрощает проблемы, сосредоточившись на конечных целях

Достигает результатов: формулирует четкие ожидания (цели и сроки) и выполняет их: берет на себя ответственность и может продемонстрировать конкретные достижения

Принимает решения: быстро анализирует, что эффективно, а что неэффективно в бизнесе (развивает деловое чутье и интуицию), склонен к действиям

Решает проблемы: сосредотачивается на практических, а не на идеальных решениях; решает проблемы с помощью/через других людей, убеждая их в своей правоте и заручаясь их поддержкой

Мыслит стратегически: понимает приоритеты топ-менеджеров и корректирует личные планы, поддерживая более широкие бизнес-задачи

Управляет бюджетом: планирует реалистичные, максимально простые задачи; хорошо разбирается в политике бюджетного цикла

Управляет расходами: готов к тому, что в конце года придется напрячь все свои силы; знает, где накоплены ресурсы; успешно обговаривает любые изменения в бюджет

Составляет электронные таблицы и отчеты: знает основные показатели бизнеса и, опирась на них, регулярно проверяет те или иные предположения

Разбирается в цифрах и показателях: понимает, как с помощью цифр убедить людей; использует процесс одобрения и подтверждения, чтобы заручиться поддержкой

EQ-способности: общение с людьми

Мотивация людей: проявляет искренний интерес к команде и имеет преданных сторонников

Влияние на людей: умеет слушать, понимает цели и потребности других людей и создает коалицию в поддержку действиям, объединяя цели и задачи разных людей в организации

Коучинг: помогает другим найти эффективные методы работы; понимает, что разные люди добиваются успеха разными путями; не навязывает единый стиль работы

Делегирование: делегирует важные задачи, которые развивают людей, а также повседневные задачи; формулирует четкие и последовательные требования; не ищет виноватых

Решение конфликтов: разряжает обстановку, а не подливает масла в огонь; понимает, в каких сражениях стоит участвовать, а каких лучше избегать

Неформальная обратная связь: развивает членов команды с помощью быстрой и позитивной обратной связи; вместо проблем сосредотачивается на решениях и побуждает действовать

Самоуправление: понимает, что его мотивирует и как он воздействует на окружающих, и подстраивается под разные ситуации и под разных людей

Эффективное распределение времени: имеет четкие цели и приоритеты в краткосрочном, среднесрочном и долгосрочном периодах, от которых он не отклоняется без особой необходимости; сосредоточен на результатах, а не на деятельности

Как выжить в менеджерском марафоне: сохранять контроль над ситуацией даже в неблагоприятные времена; полноценно отдыхать и расслабляться, постоянно размышлять, учиться и развиваться

Изучение правильного поведения: демонстрирует поведение, наиболее ценимое в организации; настроен позитивно, профессионален и сосредоточен на людях

PQ-способности: как добиваться целей

Семь ключевых источников власти: понимает, как стать незаменимым сотрудником для компании, развивает в себе соответствующие способности, стремится к необходимой для этого власти

Как получить власть: имеет конкретные достижения и заслуги; активно ищет подходящие возможности; не ждет, когда ему что-то предложат, а сам проявляет инициативу и действует.

Политическая поддержка: знает, где сосредоточена власть; создает союзы с ключевыми властными фигурами; стремится к тем должностям, которые обеспечивают долгосрочное карьерное развитие

Применение власти: стремится к власти не ради статуса, а ради достижения большего; сосредоточен на достижениях, а не на вознаграждении

Искусство неблагоразумного менеджмента: знает, где и как сражаться и развивать способности людей, нарушая их комфортное состояние

Как сказать «нет» своему начальнику: ищет альтернативные решения и задает умные вопросы, чтобы убедить руководителя изменить свое мнение, причем так, чтобы не пришлось открыто говорить «нет»

Власть и честность: внушает доверие, основанное на честности, даже в самых сложных ситуациях, и на неукоснительном выполнении обещаний

Взять контроль в свои руки: обладает четким и убедительным видением того, что важно, что следует изменить и как это сделать

Управление изменениями: сосредоточен на создании политической коалиции в поддержку изменений; сосредоточен на преимуществах, действиях и результатах, а не на проблемах; больше сосредоточен на людях, чем на проектах

Люди и изменения: помогает людям преодолеть трудности и эмоциональные проблемы, связанные с изменениями.