Глава 1. @moscowholic: познакомьтесь, Твиттер!

Начните с заполнения биографии. В Твиттере это скорее коротенькая самопрезентация, выдержанная в американском духе. На нее отводится всего 160 символов. Худшее, что вы можете сделать, так это не добавить картинку пользователя в свой аккаунт. Обои, фон вашего твиттера — это рекламный щит, который работает на вас 24 часа в сутки. Смена фона доступна по меню: Инструменты — Настройка — Оформление.

Твиты (сообщения) можно разделить на повествовательные, ответные и цитирующие. Если совершенно необходимо связно рассказать историю, которая никак не укладывается в рамки «законных» 140 символов, можно прибегнуть к небольшой хитрости: показать знаками > и <, что продолжение будет в следующем твите или что к этому твиту есть логически связанный предшествующий твит.

Значок @ и следующее за ним наименование аккаунта, на который кто-то ссылается в своем твите, представляют собой упоминание. # — хэштег, используется для включения события или ключевого слова в общую для всех пользователей ленту. В Твиттере хэштегом фиксируют тематическое слово. Хэштег, как и имя аккаунта в Твиттере, может состоять только из латинских букв, цифр и знака подчеркивания. Для отслеживания и систематизации хэштегов есть ряд полезных сервисов …

Ретвит означает цитирование твита другого автора. Списки в Твиттере очень полезны. Можно создавать тематические, личные, рабочие, дружеские списки. Одним щелчком вы можете без проблем добавить себе в новый либо уже в имеющийся список кого захотите. Перейдя к списку, вы увидите все последние сообщения твиттерян, входящих в список, и решите, стоит ли добавлять их к себе в фолловеры. Одним из самых удобных сервисов по формированию списков является пакет Formulists. Он содержит удобные шаблоны списков, предназначенные для управления аккаунтом, сортировки существующих и привлечения новых фолловеров. Зайдя в сервис под твиттераккаунтом и проведя небольшую настройку, вы получите автоматически сформированные списки прямо у себя в профиле. Эти списки будут ежедневно обновляться, предоставляя вам очень хорошие возможности для развития аккаунта.

Сервисы для загрузки фото и видео: Plixi (Пликси) — это сервис для обмена фотографиями между пользователями Твиттера и другими социальными сетями. Twipic (Твитпик) — самый популярный сервис, который позволяет делиться своими фотографиями в режиме реального времени.

Поскольку длина сообщения ограничена 140 символами, в твитах активно используются сервисы для сокращения ссылок. Помимо основной цели, эти сервисы позволяют оценить востребованность вашей информации. То есть узнать, насколько она интересна вашим фолловерам. Bit.ly — утилита, которая позволяет урезать ссылку, запостить ее в Твиттер и подсчитать количество переходов. Позиционируется как идеальный маркетинговый инструмент. Программа позволяет под одним именем размещать разные ссылки и создавать для них правила (рис. 1.57).

Важную роль играет процесс добавления фолловеров. Для этого вы ищете интересных твиттерян и не спеша добавляете их к себе в список и/или списки. Затем через некоторое время, читая, что пишут эти фолловеры, определяете, хотите ли вы и дальше видеть их на своей ленте. Массфолловинг –добавление большого числа последователей в расчете на то, что они в ответ добавят вас.

Существует целый спектр твиттерсервисов на все случаи жизни. Для оценки популярности, подсчета аудитории, которую охватывают ваши сообщения, добавления аудиоконтента и др. Краткий перечень сервисов приведен в приложении.

Глава 2. @esorokina: микроблогинг. Твиттер точка ком

Твиттер с самого начала задумывался как сервис для общения. По легенде, приятели Джек Дорси, Эван Вильямс и Виз Стоун хотели всегда знать о делах друг друга. И в 2006 г. создали платформу, позволяющую обновлять статус и сообщать друг другу ответ на единственный вопрос: «Что ты сейчас делаешь?» Концепция мобильного сервиса заключалась в отправке и получении коротких и частых сообщений.

Что писать, а что не писать в Твиттер? Для того чтобы привлечь и удержать последователей своими твитами, нужно: писать интересно; писать о событиях, которые вы увидели собственными глазами; писать о забавных ситуациях, происходящих вокруг; делиться последними новостями и высказывать по их поводу свое мнение; делиться интересными ссылками; выкладывать собственные интересные фотографии; организовывать события (провокации, интриги, опросы) вокруг своего аккаунта.

10 правил написания твитов: 1. Старайтесь писать только то, что интересно вам самим. 2. Сообщайте об интересных событиях, происходящих вокруг. 3. Фотографируйте и выкладывайте свои фотографии.4. Задавайте вопросы экспертам и популярным твиперсонажам. 5. Ретвитьте чужие сообщения и комментируйте их. 6. Давайте ссылки на свои и чужие интересные материалы. 7. Участвуйте в дискуссиях на актуальные темы. 8. Делитесь своими мыслями и идеями — даже если на первый взгляд они кажутся совершенно безумными. 9. Создавайте события: тизерные твиты, сериалы, флешмобы, провокации. 10. После того как вы написали твит, проверьте, стоят ли в нем все необходимые символы и знаки: @имя пользователя — если вы кому-то отвечаете на его сообщение; rt @имя пользователя — если вы ретвитите и комментируете чье-то высказывание; #тема — если вы хотите отнести свое сообщение к какой-то общей теме, событию, компании.

Для увеличения числа фолловеровможно предпринять ряд действий. Среди них есть как онлайновые, так и офлайновые проявления активности: покупка фолловеров; массфолловинг; хэштеги #sledui, #ff, #ru_ff; фолловинг«правильных» людей; фолловинг по интересам; организация тизерных акций и флэшмобов; фолловинг на мероприятиях; участие в twiparty; использование твиаккаунта на визитках и пр.

Простой и быстрый способ увеличения количества последователей — массфолловинг. Суть данного способа заключается в добавлении в друзьявсех подряд в расчете на взаимность. В сети массфолловинга могут попасть и настоящие «жемчужины». Среди них могут оказаться люди, с которыми вы сможете в дальнейшем подружиться по-настоящему.

Глава 3. @pr_a_tak: Твиттер для бизнеса Нужен ли Твиттер вашему бизнесу?

Использование сервиса как канала продаж для крупных брендов — идея утопическая. Если вам нужны только продажи, тогда Твиттер не для вас. Вам нужно корпоративное СМИ? Тогда Твиттер не для вас. Вы заинтересованы в лучшей узнаваемости? Тогда это, опять же, не ваш случай. Твиттер вообще может быть лишь одним из элементов вашей кампании, направленной на достижение определенных целей.

Если речь идет о крупном бренде массового рынка, например, о бытовой технике, шоколадках или пиве, Твиттер может решить определенные задачи:обеспечитьвизуальныйконтактлоготипаинаименованияспользователямипопулярногосервиса; создать и развить клуб приверженцев, а затем и«адвокатов»бренда, пользуясь молниеносной обратной связью.

Задачи среднего бренда, оперирующего внутри одного региона, в общем случае можно свести к улучшению узнаваемости. Если ваш бизнес невелик, а торговая марка никому ни о чем не говорит, то самое распространенное преимущество бизнес аккаунта — улучшение узнаваемости. Общим правилом для малого бизнеса является ведение аккаунта от частного имени, и вот почему. Ключевое конкурентное преимущество — профессионализм и компетентность основных специалистов. Писать и набирать последователей лучше всего от реального, живого человека. Который в числе прочего пишет о своей любимой работе:).

Если вы с помощью RSSинструментов и программ размещаете заголовки постов корпоративного блога, то ваш Твиттер не интересен. Очень важно сообщать еще и о личном. Сторонники спонтанного ведения Твиттера говорят о том, что ценная идея, пришедшая по дороге с работы, интереснее, чем перепечатка новости.

Отработка негатива в интернете. Во-первых, вам понадобится мониторинг с подробной аналитикой упоминаний бренда в социальных сетях. Во-вторых, вам потребуется хорошая аналитика всех негативных сообщений. В-третьих, нужна армия талантливых коммуникаторов, которые могут обеспечить качественные и своевременные ответы по установленным правилам.

Приложение. Некоторые программы, сервисы и приложения для Твиттера

Foller (http://foller.me/). Сервис, который позволяет получить максимум структурированной информации о пользователе. Например, последние темы, упоминания, хэштеги и т.д.

Grouptweet (http://www.grouptweet.com). Сервис переводит Твиттер в корпоративную площадку для общения и позволяет отправлять личные сообщения определенной группе подписчиков.

Moodspin (http://www.moodspin.com/). Сервис позволяет добавлять картинки и значки, выражающие эмоции.

Tweetbackup (http://tweetbackup.com). Сервис формирует полные ежесуточные резервные копии ваших учетных записей.

Tweetfind (http://tweetfind.com/). Каталог твиттераккаунтов. Если хотите, чтобы ваш аккаунт легко находили в Интернете, зарегистрируйте его на этом сайте.

Twibbon (http://twibbon.com/). Еще один сервис, который позволяет добавлять картинки и значки, выражающие эмоции. Интегрирован в facebook и Твиттер.

Twibes (http://www.twibes.com/). Сервис структурирует общение по группам и интересам.

Twinfluence (http://twinfluence.com/). Измеритель твиттервлияния.

Twitalyzer (http://www.twitalyzer.com/indexb.asp). Аналитика в Твиттере.

Twittercounter (http://twittercounter.com/). Приложение для создания и размещения на сайте счетчика фолловеров. Также возможно получение еженедельных отчетов со статистикой количества фолловеров, твитов и т.д.

Twitterfeed (http://twitterfeed.com/). Приложение, которое автоматически публикует в Твиттере и facebook посты из основного блога пользователя при помощи технологии RSS.

Twittergrader (http://twittergrader.com/). Бесплатный инструмент, который сравнивает ваш профиль с профилями миллиона других пользователей и присваивает ранг.

Twittertim (http://twittertim.es/). Сервис для создания твиттергазеты на основании ссылок на новости, собираемые с ленты.

Twollo (http://www.twollo.com/). Сервис для подписки на тех, в чьем профиле или разговорах часто упоминаются те или иные ключевые слова. Приложение платное.

Twt (http://twt.fm/). Сервис позволяет быстро находить музыку в Твиттере и быстро ею делиться.